書籍・教材

ユーザー企業システム運用調査 ソフトウェアメトリックス調査2017 ~運用コストの内訳と管理指標に関する調査・分析

著者・編者: 一般社団法人 日本情報システム・ユーザー協会(JUAS)
商品: A4判 105頁
発行日: 2017年4月21日 初版 第1刷発行
定価: ¥3,000 + 税
発行: 一般社団法人 日本情報システム・ユーザー協会
発売: 一般社団法人 日本情報システム・ユーザー協会
ISBN: 978-4-903477-46-6
アマゾンで購入

2017年4月21日に、システム運用調査(ソフトウェアメトリックス調査2017、2016年度実施)の調査結果を発刊予定です。
今年度は運用調査のみを実施しています。運用コストがITコスト全体の60%を占める中、その適正管理がシステム運用管理の大きなテーマの一つとなります。 本書がITサービスに関わる方々、経営層の方々のITサービス戦略、マネジメントへのヒントとなれば幸いです。

■ 本書をおすすめする方
・ITサービス管理者の方々
・ITサービスを担当される方々
・IT戦略の立案、ITコスト管理のためのベンチマークを必要とされるIT部門の方々

◆主な内容

ソフトウェアメトリックス調査13年目は、運用調査のみを実施しております。運用の定義や範囲の社会的認識が十分でないと言われている中で、本調査は一定の精度を設けて実施いたしました。特に主な運用コスト項目に関して、近似式を算定し提示しております。運用コストがITコスト全体の60%を占め、安定稼働を図りつつ運用の効率化が求められる中、分析結果と自社データを比較しながら、自社のサービス水準を考察・分析する際のヒントとしてご活用ください。

【目次】

第1章 はじめに

第2章 調査の概要
  2.1 メトリックス調査の経緯
  2.2 運用調査の経緯
  2.3 IT運用コスト研究プロジェクト

第3章 運用調査 調査結果
  3.1 本調査の概要
  3.2 回答結果
   3.2.1 調査対象企業のプロフィール(Q1)
   3.2.2 運用・保守役務系コスト(Q2)
   3.2.3 運用設備系コストと設備規模(Q3)
   3.2.4 システム運用のマネジメント(Q4)
   3.2.5 運用コストの適正化実施状況(Q5)
   3.2.6 今後の課題について(Q6)
   3.2.7 その他(Q7)

第4章 運用コスト及び周辺項目の相関分析
  4.1 相関分析の流れ
  4.2 「運用役務コスト合計」に係る分析
  4.3 「運用役務コスト:管理・統制」に係る分析
  4.4 「運用役務コスト:運用・補修」に係る分析
  4.5 「運用役務コスト:定常運用」に係る分析
  4.6 「運用役務コスト:ヘルプデスク」に係る分析
  4.7 【参考】2変数での回帰分析の試行結果について

第5章 運用調査 まとめ
  Appendix
   Appendix A <運用コストの適正化実施状況>調査結果分析
   Appendix B 運用経費と各指標の比率についての分析
   Appendix C <JUAS:IT運用コストモデル>の適用事例について
   Appendix D 運用役務コストが高くなる特性や課題、運用役務コスト低減のための特性や工夫

付録
  付録1. ソフトウェアメトリックス調査2017ご協力のお願い
  付録2. ソフトウェアメトリックス調査(運用調査)2017 調査票
  付録3. 設問回答率
  付録4. 決定係数表